北京
曾经有个朋友跟我吐槽说，他为了好好表现，领导安排的任务到手从不拖延，马上行动。
结果在他们公司常规季度反馈时，领导留的评语是：做事有行动力，但是需要更多思考。
我朋友嗅到了一丝领导不太满意他工作的意味，觉得自己哪次不是“指哪打哪”，他要是领导有这么好的员工，那不得开心死。
我问他怎么指哪打哪的。
他说了一件事：
领导让他"优化一下客户跟进的流程"，他二话没说，当天下午就整理出一份新流程，第二天一早发给领导。
我问他，领导怎么反馈的呢？
他说领导看完，只回了一句话："你知道现在流程卡在哪一步了吗？"
我们可能或多或少被灌输过一个观念："手脚快=厉害，动作慢=拖沓"。所以在职场，努力的我们，一接到任务、一碰到问题，马上就开始着手做。
但职场里有一个可能反直觉的真相：越是急着动手的人，往往越容易做无用功。
想想看，导航软件如果确认你要去哪儿，直接给你规划一条路线，你敢开吗？大概率是南辕北辙，开出去越远，回头的成本越高。
解决问题也是一样的道理。问题都没搞清楚，动作再快、再拼命，方向错了，也只是在原地做无用功，甚至越努力越添乱。
所以，厉害的人，在解决问题前，总是先明确问题到底是什么。
怎么明确？抓住二点：
第一，问题的背后的卡点在哪？
领导说优化流程，背后可能是客户投诉响应慢，也可能是内部审批太繁琐。不同的卡点，解法完全不同。
不确认清楚，你改的可能根本不是对方在意的那部分。
第二，对方要的是什么样的结果？
是要一份能马上落地的方案，还是先要几个思路方向？是要快，还是要稳？
如果这个都没对齐，做出来的东西再精美，也是自嗨。
现在，假设领导交给我朋友一个类似的任务："看看能不能提升一下客户满意度。"
他该怎么办？
这回，我朋友学乖了，没有立刻动手，而是先做了二件事：
首先搞清楚，"满意度低，主要体现在哪个环节？是响应速度，还是解决效果？
首先，问问领导，从他的视角上，是哪里有问题？
然后，问问实际在处理客户问题的同时，觉得是哪里有问题？
通过这些调查，可能目前客户满意度不高的原因有些摸底，可能存在几个方面的问题。
于是，向领导大致汇报了一些当前的情况，问领导他当前阶段想要什么样的结果。
比如，想在多大程度上解决客户满意度不高问题，是立一个大项目，投入资源推进，尝试解决所有问题。还是想短平快地先找一个可以解决的点做起来？
也许，领导现阶段只是想做一些能马上做的，提升一下客户满意度。
于是，我朋友快速拿出一个方案——只增加了一个"24小时内必须首次回复"的规则，便得到了领导的认可。
这次，我朋友没有埋头就干，做事却做到点子上，效果比以前更好。
在职场最亏的就是，看似很努力，却没到拿到结果。
聪明地搞清楚自己不用做什么，反正更重要。
所以，下次任务落到你手上，别急着证明自己能做多快，记得先搞清楚到底要解决什么问题、对方想要什么结果。
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